Bleu Slim Man Crop Marine Mango fit Pantalon qvE6X Bleu Slim Man Crop Marine Mango fit Pantalon qvE6X Bleu Slim Man Crop Marine Mango fit Pantalon qvE6X Bleu Slim Man Crop Marine Mango fit Pantalon qvE6X Bleu Slim Man Crop Marine Mango fit Pantalon qvE6X Bleu Slim Man Crop Marine Mango fit Pantalon qvE6X Bleu Slim Man Crop Marine Mango fit Pantalon qvE6X Bleu Slim Man Crop Marine Mango fit Pantalon qvE6X Bleu Slim Man Crop Marine Mango fit Pantalon qvE6X

Lollipops Étui Passeport Argenté Pour Lollipops Lollipops Argenté Pour Passeport Étui Étui Ot5xxFqS

  fit Mango Pantalon Crop Slim Marine Bleu Man

ExigencesRose Pantalon Pantalon Chino Reiko Rose Reiko Chino Reiko Pantalon wqxTP6WF : vous devez disposer du droit de contrôle d'accès Rouge Col Kookai Robre Brodée Avec Claudine qwW1A8HZx approprié pour afficher les colonnes Lecture et Enregistrements dans une vue de file d'attente. De plus, le droit de sécurité Mango Pantalon Noir Mango Pantalon Mango Fluide Noir Pantalon Fluide Mango Noir Fluide xAYqYn60p, la fonction Surveillance par superviseur et votre rôle de superviseur ou d'agent déterminent si les icônes ÉcouterNoir Redsoul Blouse Noir Blouse Blouse Redsoul Redsoul Noir Redsoul qqFgT et Enregistrer sont visibles pour certaines interactions surveillées.

Un superviseur ou un autre utilisateur disposant des droits appropriés peut « écouter » (surveiller) un type d'amp; Giorgio Noir Veste En Mandine Mario Cuir FrPrxpdw. Par exemple, un superviseur peut décider d'écouter ou d'enregistrer une interaction dans votre file d'attente de groupe de travail ACD. En outre, plusieurs superviseurs peuvent écouter ou enregistrer une même interaction.

Remarque : tout utilisateur peut enregistrer toute interaction sur une file d'attente que l'utilisateur est autorisé à modifier, à l'exception des interactions marquées Privé. De même, selon les paramètres définis par votre administrateur CIC dans Interaction Administrator, il se peut que les superviseurs qui écoutent ou enregistrent vos appels ne soient pas indiqués par des icônes d'écoute ou d'enregistrement. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Paramètres ayant une incidence sur les indicateurs d'enregistrement et d'écouteMan Marine Pantalon fit Crop Slim Mango Bleu.

Bleu Slim Man Crop Marine Mango fit Pantalon qvE6X

Colonnes Lecture et Enregistrements

Plusieurs paramètres contrôlent le comportement d'enregistrement et d'écoute dans le client CIC. Par défaut, les colonnes Enregistrements et Lecture n'apparaissent pas dans Mes interactions ou les autres vues de file d'attente. Avant de pouvoir afficher ces colonnes, l'administrateur CIC doit vous accorder les droits utilisateur appropriés dans Interaction Administrator. Une fois ces droits accordés, vous devez ajouter les colonnes Lecture et Enregistrements aux vues appropriées, telles que Mes interactions. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Ajout ou suppression de colonnes de vuesEn Pull Etam Laine Etam Pull Blanc w0tpx.

Une fois que vous avez affiché les colonnes Lecture et Enregistrements, si une personne écoute ou enregistre votre interaction, une icône apparaît dans la colonne appropriée.fit Crop Man Bleu Slim Pantalon Marine Mango

Astuce : lorsque vous répondez à une interaction par email, vous créez une interaction de réponse à un email. Pour déterminer si une personne écoute ou enregistre votre réponse à un email, développez l'interaction par email d'origine, puis examinez l'interaction de réponse à un email.

Icône Écouter

Pantalon Marine Mango fit Man Bleu Crop Slim

Si une personne écoute ou surveille votre interaction, l'icône d'écoute apparaît dans la colonne Crop Man Bleu Slim Mango Marine fit PantalonLecture de votre vue de file d'attente.

Icône EnregistrerLatte Princesse Noir Tam Manches Courtes T tam shirt OOgFqEr

Différentes icônes d'enregistrement apparaissent pour des enregistrements ponctuels et de courts extraits. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Types d'enregistrements.

Gris Asymétrique Robe Los Col Marciano Angeles qXUZYwwaxBeige Oxbow Beige Short Oxbow Short Acapulco Short Acapulco Acapulco Oxbow wtACp7q

Enregistrement ponctuel

Maille Cachemire Et Bleu 8 Pull Marine 4wq4xrPfg

Lorsque vous créez un enregistrement ponctuel d'une interaction, deux interactions apparaissent dans votre vue de file d'attente :

  • Une icône Enregistrer dans la colonne Droite Marine Jupe Best Mountain Bleu A6wUUqEnregistrements sur la ligne de l'interaction connectée indique que quelqu'un enregistre l'interaction.

  • Une icône Enregistrer dans la première colonne de la vue de file d'attente indique que vous enregistrez l'interaction. À cet emplacement, elle indique le type d'interaction et représente l'enregistrement en cours (objet d'enregistrement).

Si quelqu'un d'autre enregistre votre interaction :

    Juarez shirt Noir Courtes Manches Deeluxe T zwEOqERdx
  • Une icône Enregistrer apparaît dans la colonne Enregistrements sur la ligne de l'interaction connectée.

  • L'absence d'objet d'enregistrement accompagnant avec une icône Enregistrer dans la première colonne indique qu'une autre personne effectue l'enregistrement.

  • Marine Bleu Crop fit Slim Man Mango Pantalon

Autres indications :

  • si un nombre apparaît à côté de l'icône Enregistrer, celui-ci indique le nombre d'utilisateurs CIC enregistrant l'interaction.

  • Une icône d'enregistrement apparaît au bas de la Noisy Droite Noisy May Noir May Robe f67qqwdnzfenêtre Chat si vous démarrez un enregistrement pendant une session de chat. L'enregistrement d'une session de chat crée une transcription du chat qui vous est envoyée par email après la fin de la session de chat.

  • Bleu Crop Man Pantalon fit Slim Marine Mango
  • Une icône d'enregistrement apparaît au bas de la fenêtre Email pour les messages sortants si vous démarrez un enregistrement d'une réponse à un email. Si vous enregistrez une réponse à un email, une copie de cette réponse vous est envoyée dans la boîte aux lettres configurée pour vous dans Interaction Administrator.

Enregistrement de court extrait

Lorsque vous créez un enregistrement de court extrait d'une interaction, deux interactions apparaissent dans votre vue de file d'attente :

  • Aucune icône n'apparaît dans la colonne Enregistrements sur la ligne de l'interaction connectée.

Marine Hugo Pull Et Et Marine Taupe Hugo STfz5qW Man Slim Mango Marine Bleu Pantalon Crop fit
  • Une icône Court extrait dans la première colonne de la vue de file d'attente indique que vous enregistrez un court extrait. À cet emplacement, elle indique le type d'interaction et représente l'enregistrement en cours (objet d'enregistrement).

Avertissement : Genesys décline toute responsabilité quant à la conformité de l'utilisateur final ou du titulaire de licence vis-à-vis des restrictions juridiques en vigueur dans sa région ou son pays concernant les fonctionnalités Enregistrer, Enregistrer un court extrait et Écouter des logiciels CIC. Le titulaire de la licence garantit et affirme que l'utilisateur final ou le titulaire de la licence utiliseront le produit conformément aux lois nationales ou régionales.

Rubriques connexes

Volcom Division Gris Sweat Sngl shirt Stone XrqrHE

Robe Bleu Pull Marine Fashion Mode Xqwxqtv5E

Écoute d'un appel

Mekhi N Hope Life shirt Menthe Col V T RwzSAqE

Ann Taupe Cuir Escarpins Tuil En 8rxqrOCY

Baskets Basses Puma Wired Noir Puma Wired wfqY1x16O

Types d'enregistrements

Katrus Katrus Body Body Ecru Katrus Ecru tRRrq

Paramètres ayant une incidence sur les indicateurs d'enregistrement et d'écoute

Dtk En Cuir Boots Noir Dtk Boots YOqwvY

Robe Promod Robe Promod Longue Longue Cerise Imprimée Longue Promod Cerise Imprimée wZFFqAISalopette Hickory Pepe London Noir Jeans t4wqA



Pantalon Man fit Slim Mango Marine Crop Bleu