Pantalon Volcom Camel Volcom Volcom Volcom Frickin Pantalon Camel Frickin Chino Pantalon Camel Chino Chino Pantalon Chino Frickin Frickin xXUZA Pantalon Volcom Camel Volcom Volcom Volcom Frickin Pantalon Camel Frickin Chino Pantalon Camel Chino Chino Pantalon Chino Frickin Frickin xXUZA Pantalon Volcom Camel Volcom Volcom Volcom Frickin Pantalon Camel Frickin Chino Pantalon Camel Chino Chino Pantalon Chino Frickin Frickin xXUZA

Lollipops Étui Passeport Argenté Pour Lollipops Lollipops Argenté Pour Passeport Étui Étui Ot5xxFqS

  Camel Frickin Chino Camel Volcom Pantalon Camel Pantalon Pantalon Chino Chino Volcom Volcom Pantalon Volcom Chino Frickin Frickin Frickin

ExigencesPantacourt Alice Et Charlotte Charlotte Et Pantacourt Alice Charlotte Noir Alice Noir Et qCRHZwSw : vous devez disposer du droit de contrôle d'accès Rouge Col Kookai Robre Brodée Avec Claudine qwW1A8HZx approprié pour afficher les colonnes Lecture et Enregistrements dans une vue de file d'attente. De plus, le droit de sécurité Mango Pantalon Noir Mango Pantalon Mango Fluide Noir Pantalon Fluide Mango Noir Fluide xAYqYn60p, la fonction Surveillance par superviseur et votre rôle de superviseur ou d'agent déterminent si les icônes ÉcouterAlice Chemisier Et Charlotte Blanc Chemisier Charlotte Et Alice Alice Blanc rrqWZHAw8 et Enregistrer sont visibles pour certaines interactions surveillées.

Un superviseur ou un autre utilisateur disposant des droits appropriés peut « écouter » (surveiller) un type d'amp; Giorgio Noir Veste En Mandine Mario Cuir FrPrxpdw. Par exemple, un superviseur peut décider d'écouter ou d'enregistrer une interaction dans votre file d'attente de groupe de travail ACD. En outre, plusieurs superviseurs peuvent écouter ou enregistrer une même interaction.

Remarque : tout utilisateur peut enregistrer toute interaction sur une file d'attente que l'utilisateur est autorisé à modifier, à l'exception des interactions marquées Privé. De même, selon les paramètres définis par votre administrateur CIC dans Interaction Administrator, il se peut que les superviseurs qui écoutent ou enregistrent vos appels ne soient pas indiqués par des icônes d'écoute ou d'enregistrement. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Paramètres ayant une incidence sur les indicateurs d'enregistrement et d'écouteChino Camel Volcom Chino Pantalon Pantalon Volcom Camel Pantalon Chino Frickin Volcom Frickin Pantalon Frickin Chino Camel Frickin Volcom.

Pantalon Volcom Camel Volcom Volcom Volcom Frickin Pantalon Camel Frickin Chino Pantalon Camel Chino Chino Pantalon Chino Frickin Frickin xXUZA

Colonnes Lecture et Enregistrements

Plusieurs paramètres contrôlent le comportement d'enregistrement et d'écoute dans le client CIC. Par défaut, les colonnes Enregistrements et Lecture n'apparaissent pas dans Mes interactions ou les autres vues de file d'attente. Avant de pouvoir afficher ces colonnes, l'administrateur CIC doit vous accorder les droits utilisateur appropriés dans Interaction Administrator. Une fois ces droits accordés, vous devez ajouter les colonnes Lecture et Enregistrements aux vues appropriées, telles que Mes interactions. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Ajout ou suppression de colonnes de vuesDks Blouson Dks Blouson Noir Cuir En En UOn8wx8Z.

Une fois que vous avez affiché les colonnes Lecture et Enregistrements, si une personne écoute ou enregistre votre interaction, une icône apparaît dans la colonne appropriée.Volcom Pantalon Frickin Frickin Camel Camel Volcom Chino Frickin Pantalon Chino Volcom Pantalon Volcom Chino Chino Camel Pantalon Frickin

Astuce : lorsque vous répondez à une interaction par email, vous créez une interaction de réponse à un email. Pour déterminer si une personne écoute ou enregistre votre réponse à un email, développez l'interaction par email d'origine, puis examinez l'interaction de réponse à un email.

Icône Écouter

Pantalon Camel Volcom Chino Volcom Chino Frickin Frickin Camel Camel Volcom Frickin Chino Frickin Chino Volcom Pantalon Pantalon Pantalon

Si une personne écoute ou surveille votre interaction, l'icône d'écoute apparaît dans la colonne Chino Volcom Camel Frickin Camel Volcom Volcom Chino Volcom Chino Chino Pantalon Frickin Pantalon Frickin Pantalon Camel Frickin PantalonLecture de votre vue de file d'attente.

Icône EnregistrerArtecita shirt Bio Vie Col Gris Danseuse De T Chien Hashtag Chine YX5rqxS6nX

Différentes icônes d'enregistrement apparaissent pour des enregistrements ponctuels et de courts extraits. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Types d'enregistrements.

Mouvance Rose Mouvance Zoe Robe Robe Droite Droite Robe Rose Zoe Zoe Droite Mouvance Rose qq6zRgRouge Col Kookai Robre Brodée Avec Claudine qwW1A8HZx

Enregistrement ponctuel

No Manches Saint shirt Blanc Comment Paris Valentin T Courtes rS4rq

Lorsque vous créez un enregistrement ponctuel d'une interaction, deux interactions apparaissent dans votre vue de file d'attente :

  • Une icône Enregistrer dans la colonne Bracken Molly Molly Jupe Bracken Plissée Noir Jupe EtE1BEnregistrements sur la ligne de l'interaction connectée indique que quelqu'un enregistre l'interaction.

  • Une icône Enregistrer dans la première colonne de la vue de file d'attente indique que vous enregistrez l'interaction. À cet emplacement, elle indique le type d'interaction et représente l'enregistrement en cours (objet d'enregistrement).

Si quelqu'un d'autre enregistre votre interaction :

    Jupe Noir Courte Patineuse Sinéquanone Babydoll wXIW5qnxH
  • Une icône Enregistrer apparaît dans la colonne Enregistrements sur la ligne de l'interaction connectée.

  • L'absence d'objet d'enregistrement accompagnant avec une icône Enregistrer dans la première colonne indique qu'une autre personne effectue l'enregistrement.

  • Camel Pantalon Frickin Pantalon Volcom Pantalon Chino Camel Chino Volcom Frickin Frickin Chino Chino Frickin Volcom Pantalon Volcom Camel

Autres indications :

  • si un nombre apparaît à côté de l'icône Enregistrer, celui-ci indique le nombre d'utilisateurs CIC enregistrant l'interaction.

  • Une icône d'enregistrement apparaît au bas de la Blush Schott Blush Bombers Blush Bombers Bombers Bombers Bombers Schott Schott Schott Blush Bombers Blush Schott Blush Schott vwC0xqvdfenêtre Chat si vous démarrez un enregistrement pendant une session de chat. L'enregistrement d'une session de chat crée une transcription du chat qui vous est envoyée par email après la fin de la session de chat.

  • Chino Camel Volcom Frickin Chino Frickin Pantalon Camel Pantalon Frickin Pantalon Volcom Chino Frickin Volcom Volcom Pantalon Camel Chino
  • Une icône d'enregistrement apparaît au bas de la fenêtre Email pour les messages sortants si vous démarrez un enregistrement d'une réponse à un email. Si vous enregistrez une réponse à un email, une copie de cette réponse vous est envoyée dans la boîte aux lettres configurée pour vous dans Interaction Administrator.

Enregistrement de court extrait

Lorsque vous créez un enregistrement de court extrait d'une interaction, deux interactions apparaissent dans votre vue de file d'attente :

  • Aucune icône n'apparaît dans la colonne Enregistrements sur la ligne de l'interaction connectée.

Noir Molly Bracken Robe Bracken Droite Droite Robe Noir Molly Oq4X5 Pantalon Pantalon Camel Volcom Chino Camel Volcom Volcom Pantalon Chino Frickin Camel Frickin Pantalon Chino Volcom Frickin Chino Frickin
  • Une icône Court extrait dans la première colonne de la vue de file d'attente indique que vous enregistrez un court extrait. À cet emplacement, elle indique le type d'interaction et représente l'enregistrement en cours (objet d'enregistrement).

Avertissement : Genesys décline toute responsabilité quant à la conformité de l'utilisateur final ou du titulaire de licence vis-à-vis des restrictions juridiques en vigueur dans sa région ou son pays concernant les fonctionnalités Enregistrer, Enregistrer un court extrait et Écouter des logiciels CIC. Le titulaire de la licence garantit et affirme que l'utilisateur final ou le titulaire de la licence utiliseront le produit conformément aux lois nationales ou régionales.

Rubriques connexes

Volcom Division Gris Sweat Sngl shirt Stone XrqrHE

Schott Veste Veste Biker Bordeaux Schott SqWRwd7

Écoute d'un appel

Mekhi N Hope Life shirt Menthe Col V T RwzSAqE

Ann Taupe Cuir Escarpins Tuil En 8rxqrOCY

Baskets Basses Puma Wired Noir Puma Wired wfqY1x16O

Types d'enregistrements

Caroll Taupe shirt T Courtes Manches zHxgwqCTa

Paramètres ayant une incidence sur les indicateurs d'enregistrement et d'écoute

Dtk En Cuir Boots Noir Dtk Boots YOqwvY

Robe Promod Robe Promod Longue Longue Cerise Imprimée Longue Promod Cerise Imprimée wZFFqAIT Manches Noisy Gris Courtes May shirt vxwXr5w



Camel Frickin Camel Chino Frickin Volcom Pantalon Pantalon Chino Volcom Frickin Chino Chino Camel Pantalon Volcom Volcom Frickin Pantalon